سياسة الإرجاع والاستبدال

متى يمكنك الإرجاع

إذا وصلك منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق لما طلبته.

إذا وصلك منتج مبرّد بحالة تدلّ على انقطاع سلسلة التبريد.

إذا نقص من طلبك صنف مدفوع.

متى لا يمكن الإرجاع

المنتجات الغذائية المفتوحة أو التي بدأ استخدامها، لأسباب تتعلّق بالسلامة الغذائية.

المنتجات المقطّعة أو المجهّزة حسب الطلب.

المهلة

بلّغنا خلال «...» من استلام الطلب. للمنتجات المبرّدة، في اليوم نفسه.

كيف تبلّغ

راسلنا على info@firno.com.sa أو عبر واتساب من زر التواصل في الموقع، مرفقًا رقم الطلب وصورة للمنتج.

نردّ خلال يوم عمل واحد.

الاسترداد

عند قبول الطلب يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها.

تستغرق البنوك عادةً «...» لإظهار المبلغ المسترد.

طلبات الدفع عند الاستلام تُستردّ بالتحويل البنكي.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب مجانًا ما دام لم يدخل مرحلة التجهيز. بعد الشحن يخضع الإلغاء لهذه السياسة.