سياسة الإرجاع والاستبدال

1متى يمكنك الإرجاع

• إذا وصلك منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق لما طلبته.
• إذا وصلك منتج مبرّد بحالة تدلّ على انقطاع سلسلة التبريد.
• إذا نقص من طلبك صنف مدفوع.

2متى لا يمكن الإرجاع

• المنتجات الغذائية المفتوحة أو التي بدأ استخدامها، لأسباب تتعلّق بالسلامة الغذائية.
• المنتجات المقطّعة أو المجهّزة حسب الطلب.

3المهلة

بلّغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب. المنتجات مبرّدة وطازجة، ولهذا المهلة قصيرة.

4كيف تبلّغ

• راسلنا على info@firno.com.sa أو عبر واتساب من زر التواصل في الموقع، مرفقًا رقم الطلب وصورة للمنتج.
• نردّ خلال يوم عمل واحد.

5الاسترداد

• عند قبول الطلب يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها.
• تستغرق البنوك عادةً أسبوعين لإظهار المبلغ المسترد في حسابك.
• طلبات الدفع عند الاستلام تُستردّ بالتحويل البنكي.

6إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب مجانًا ما دام لم يدخل مرحلة التجهيز. بعد الشحن يخضع الإلغاء لهذه السياسة.